Para falar sobre ESTRATÉGIA DE VENDAS ATRAVÉS DO MARKETING no mundo da HOTELARIA, escolhi falar sobre o que pode ser feito como técnica para ampliar as vendas, através de um CASE DE SUCESSO que tivemos em HOTELARIA.
Cliente: Termas de Jurema Resort Hotel hoje Jurema Águas Quentes.
Uma história que começou em Janeiro/2011.
Quando ainda pouco se usavam as redes sociais, e até mesmo sites.
Vejam que são apenas 8 anos até hoje.
Quando fizemos lá atrás a estratégia de curto e longo prazo do cliente, propomos 5 frentes que até hoje se mantêm totalmente atualizadas:
1) Um site moderno e de navegação simples para computador ou celular e que capitalize LEADS.
Construímos um banco de dados nesse período de mais de 400.000 leads gerados e uma taxa de abertura de e-mails incrível.
2) Redes sociais divulgando conceito intercalando com venda varejo de pacotes e depoimentos/vivência de pessoas de credibilidade ou audiência no meio digital.
3) Atendimento mais imediato ao cliente através não só do 0800 e e-mail que tinham, mas através das mensagens inbox e também do Whats.
4) Listas de transmissões para LEADS, através de WHATS e também de E-MAIL. Sempre com benefícios reais.
5) Ações internas que preencham e venham de encontro com a comunicação proposta, OFERECENDO ALGO MAIS ao hóspede, SURPREENDENDO o hóspede, ora com um MIMO, ora com atrações diferentes, INCLUSIVE DESFILE DE ESCOLA DE SAMBA DURANTE UM PACOTE DE CARNAVAL.
Durante os anos de atendimento tivemos várias ações, mas vale destacar a campanha FÉRIAS GAMES by Termas de Jurema.
✅ PROBLEMA A RESOLVER? Era o final de semana histórico com a MENOR ocupação do Resort.
✅ ESTRATÉGIA SUGERIDA PELA VIVA? Seguimos 5 pontos principais para encantar o cliente e efetuar a venda final:
a) Um apelo EXCLUSIVO que faça de seu produto único.
- Dupla de Youtubers Tazer e Craft
b) ESCASSEZ.
- 10% de desconto para a reserva antecipada.
c) COMUNICAÇÃO INTEGRADA
- Todas as plataformas falando a mesma linguagem, fizemos vídeos, os Youtubers gravaram vídeos convidados, usamos os meios TV, E-mail, Youtube e Redes Sociais para comunicar com os possíveis clientes.
d) PROMOVEMOS EVENTO
- Transformamos o final de semana em muito mais que a simples hospedagem, sugerimos ações com os Youtubers programadas e atividades com os hóspedes o período todo.
e) FEEDBACK E PÓS EVENTO
- Combinamos com os youtubers divulgação pós evento no canal deles e nosso, eles fizeram a produção dentro do Resort e foi um sucesso.
✅ RESULTADO EM VENDAS NO PERÍODO?
100% de ocupação, e uma fila de espera de 20%.
Isso foi em 2016.
Clique para ver o vídeo de pós evento no canal TazerCraft. mais de 600K de visualizações orgânicas.
E de lá pra cá ainda estamos mais surpreendentes em Propaganda e Marketing Estratégico. E seu Resort ou Hotel? Como está? Quer fazer bem feito e gerar resultado efetivo? Fale com a Viva!
Sou Iara Altoé do Lago.
CEO da Viva!
Administradora da Agência e do Lar, Mãe, Esposa, Empresária, Publicitária, apaixonada pela minha família, pela publicidade e pela Vida!
Estrategista de Comunicação há mais de 20 anos.
Pronta para desafios e para aprender sempre!
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